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Customer Success Manager/ Service Agent (m/w)

COYO gibt seinen Kunden ein digitales Zuhause, das sie lieben. Als Customer Success Manager/ Service Agent bist du dafür verantwortlich, dass diese Liebe zu unserem Produkt mit der Zeit wächst. Es ist deine Aufgabe, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und innovative, skalierbare Lösungen zu entwickeln, die unserem wachsenden Kundenstamm effektiv helfen. Unsere Mission ist es, unsere Kunden mit der bestmöglichen Betreuung zu begeistern. Deshalb suchen wir dich!

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Was wir suchen

  • Du bist aufgeschlossen, freundlich und überzeugend, bist dabei aber trotzdem direkt, offen und ehrlich
  • Du arbeitest lösungsorientiert, flexibel und bist ein Teamplayer
  • Du fokussierst dich auf deine Aufgabe und hältst Termine ein
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du verstehst wie Webapplikationen technisch funktionieren und weißt was HTML, CSS, Webserver, Java und eine Firewall sind
  • Es wäre schön, wenn du Erfahrung mit Ticketsystemen wie, z.B. Jira Service Desk hast

Was du bei uns machen wirst

  • Du stellst einen reibungslosen On-Boarding-Prozesses für Neukunden sicher
  • Du beantwortest die Fragen unserer Kunden und vermittelst ihnen dabei ein gutes Gefühl
  • Du unterstützt unsere Kunden dabei, die verschiedenen Funktionen von COYO besser zu verstehen und zu nutzen
  • Du entwickelst Methoden und Inhalte zur Stärkung unserer individuellen Kundenbeziehung (z.B. Mailings, Tutorials)
  • Du schulst und motivierst unsere Kunden dazu, die richtigen Informationsquellen (z.B. Community, Wissensdatenbank, Dokumentation) zu nutzen
  • Du arbeitest effektiv und effizient mit unserem CRM-Tool, Ticketing-System und den dazugehörigen Plattformen
  • Du organisierst und koordinierst den Arbeitsaufwand für deine Dev und Ops Kollegen
  • Du reproduzierst und meldest eingehende Bugs an die Produktentwicklung und bearbeitest verschiedenste Anfragen

Was wir bieten

  • usp-icon USP: Schritt für Schritt helfen wir dir, unter anderem durch regelmäßigen Schulungen zu verschiedenen Themen, dich zum absoluten Profi im Customer Success zu entwickeln! Wir garantieren dir, dass du ein Experte im Umgang mit COYO wirst.
  • hardfacts-icon Die Hardfacts: Ein unbefristetetes Arbeitsverhältnis, 28 Urlaubstage im Jahr, ein MacBook Pro (auch zur privaten Nutzung), einen Zuschuss zur HVV ProfiCard und betriebliche Altersvorsorge.
  • drumherum-icon Das Drumherum: Du bist Teil unserer Truppe aus smarten, neugierigen Teamplayern, die jeden Tag für unser tolles Produkt gemeinsam Vollgas geben. Dazu gehört natürlich dein stylischer Arbeitsplatz in einem modernen Büro mit genialer Infrastruktur. Davon mal abgesehen machen wir dich zum absoluten Profi was die tägliche Nutzung von COYO angeht.
  • obst-icon Hunger oder Durst? Genieße frisches Bio-Obst und kostenlose Getränke wie Viva con Agua, Club Mate, Bionade, frisch gemahlenen Kaffee,…
  • unterwegs-icon Du bist gerne unterwegs? Mit unserem COYO Teambus, einem voll ausgestattetem VW T6 California Ocean, kannst du deine Freizeit nicht nur in Hamburg genießen.
  • sport-icon Du bist sportbegeistert? Jeden Mittwoch um 11.00 Uhr hast du die Möglichkeit im Team verschiedene Sportarten von Yoga bis Krav Maga auszuprobieren. Zusätzlich gibt es Rabatt im Zanshin Dojo um die Ecke.
  • arbeitsplatz-icon Das Beste zum Schluss: Eine offene Unternehmenskultur, die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch unsere flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, dafür aber mit Homeoffice-Option sowie zahlreichen gemeinsamen Events (z.B. Sofakonzerte, Feierabenddrink an der Office-Bar, LAN-Parties, COYO PokerStars Tournaments,...)
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Das sagt das Team

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Meine Erfahrung hier bei COYO ist die Erkenntnis, dass die Mitarbeiter als das wertvollste Gut des Unternehmens behandelt werden und damit auch die besten Möglichkeiten haben sich weiterzuentwickeln.

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Felix Preuß
Customer Success Manager

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