Kundensupport Manager (m/w/d) 2nd Level

Bei Tellerrand denkst du nicht an Geschirr sondern direkt daran, wie man das Problem lösen kann? Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für die technische Beratung und den Support von B2B-Kunden, hast die Lösung parat und falls nicht den nötigen Weitblick? Du liebst es in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld zu arbeiten, wo das Produkt Unternehmen eine digitale Heimat schenkt? Unser Customer Success Team hat folgende Mission: Zufriedene Kunden! Hast du Lust gemeinsam mit dem Team diese Mission zum Leben zu erwecken? Dann bewirb dich jetzt als Customer Success Manager:in und werde ein Teil der großartigen COYO Story!

Bewerberformular

Wir freuen uns über dein Interesse an COYO. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@coyoapp.com.

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Department: Customer Success

Start: asap

Ort: Hamburg

Wen wir suchen

Smarte Talente, die Lernbereitschaft mitbringen, nach Weiterentwicklung streben, die Zufriedenheit unserer Kunden immer im Blick haben und ihnen helfen mit COYO noch erfolgreicher zu werden.

  • Knowledge is power: Du glänzt mit einer Berufserfahrung von mind. 1 Jahr im B2B-Kundenservice (2nd Level+) und fühlst dich in einem dynamischen und operativen Umfeld wohl – wir legen dabei weniger Wert darauf, wie lange du schon im Berufsleben bist, sondern darauf, was du bisher gemacht hast
  • This is the way: Du bist Software-affin, kennst dich mit Webapplikationen aus und bist nicht nur in der Lage, Technologie leicht zu verstehen sondern auch durch deine lösungsorientierte Art für unsere Kunden als klaren Mehrwert zu übersetzen
  • Only youuu: Serviceorientiert, gewissenhaft, emphatisch, engagiert, eigenmotiviert, verbindlich - so oder so ähnlich würdest du dich bei dem ersten Treffen mit deinen Schwiegereltern beschreiben
  • Bitte Ticket ziehen: Du hast schon Erfahrung mit Ticketsystemen, wie z.B. JIRA, Zendesk, Freshdesk sowie den Standard Office Software Programmen
  • It’s all about communication:  Die Kunden stehen für dich im Mittelpunkt und du hast Spaß daran zielgerichtet in Deutsch und Englisch zu kommunizieren - sowohl schriftlich als auch mündlich 

Was du bei uns machen wirst

Innerhalb unserer 18-köpfigen Customer Success Mannschaft bist du Teil unseres Service Management Teams. Ihr kümmert euch um alle Anfragen die über den Service Desk und/oder per Telefon eingehen und sorgst damit für eine hohe Kundenzufriedenheit. 

  • WOW experience: Du bist für unsere Kunden die Go-to-Person und unterstützt dabei, dass unsere Customer Journey nicht 0-8-15 sondern im besten Sinne once-in-a-lifetime ist
  • Teamwork makes the dream work: Du findest Antworten für die Kundenanfragen, indem du je nach Bedarf mit Experten aus verschiedenen Bereichen bei COYO zusammenarbeitest - dies kann sowohl auf deutsch oder englisch sein 
  • Tech-enthusiast: Unser Software Produkt COYO ist eine Webapplikation, entsprechende technische Rückfragen löst du mit Bravour - sowohl über unser Ticketsystem als auch das Telefon
  • People person: Als persönliche Kundenbetreuung bist du das vertrauensvolle Gegenüber und die helfende Hand an der Seite unserer Kundschaft, denn keiner kennt unser Produkt besser als du
  • Superhero: Als Experte unterstützt du dabei, das Beste aus COYO herauszuholen – mit Onboarding und Training legst du den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit

Was wir bieten

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Entwicklungsbooster:

Wir fördern deine individuelle Weiterentwicklung. Durch gemeinsame Projektarbeit, kontinuierlichem Feedback, monatlichen 1:1 Coaching-Meetings, Weiterbildungsbudget etc. unterstützen wir dich, das Beste aus dir rauszuholen und dein Potential zu entfalten.

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Die Hardfacts:

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, 28 Urlaubstage im Jahr, ein MacBook Pro (auch zur privaten Nutzung) und einen Zuschuss zur HVV ProfiCard. Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch unsere flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, dafür aber mit Mobilework-Option.

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Das Drumherum:

Du bist Teil unserer Truppe aus smarten, neugierigen Teamplayern, die jeden Tag für unser tolles Produkt gemeinsam Vollgas geben. Dazu gehört natürlich dein stylischer Arbeitsplatz in einem modernen Büro mit genialer Infrastruktur.

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Gemeinsam im #newnormal:

Dank unserer eigenen Software und unserem agilen Mindset arbeiten und kommunizieren wir problemlos digital. In der aktuellen Situation entscheidest du, von wo du arbeitest: ob remote oder in unserem an Covid-Sicherheitsregelungen angepassten Office. Im "normalen Betrieb" gibt es bei uns die Option „Mobile Work“ – in Absprache mit deinen Kollegen hast du damit die Möglichkeit auch mal remote zu arbeiten. Wir behalten unseren COYO Spirit und unsere offene Unternehmenskultur durch gemeinsame virtuelle Events (z.B. monatliches Afterwork mit Remote-Bingo oder PowerPoint-Karaoke) bei.

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Lust auf eine Auszeit?:

Mit unserem COYO Teambus, einem voll ausgestattetem VW T6 California Ocean, kannst du dir deine wohlverdiente Auszeit gönnen und auch zu den aktuellen erschwerten Reisebedingungen Deutschland und Umgebung erkunden.

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Du bist sportbegeistert?:

Wir auch 🦾 jeden Dienstag und Donnerstag starten wir mit Yoga in unseren Arbeitstag – egal ob im Office oder remote. Auspowern kannst du dich z.B. beim Women-boxing, dem Lauftreff oder schließt dich mit anderen COYOneers in unserer Sports-Community zusammen. Booste deine Gesundheit zusätzlich mit frischem Bio-Obst und kostenlosen Getränken wie Viva con Agua, Club Mate und Bionade.

Das sagt unser Team

Lionel Pedro

Service Operator

"Mir gefällt, dass ich bei der Arbeit ein großes Maß an Freiheit habe, um meine Aufgaben zu erfüllen, ohne in meiner Kreativität eingeschränkt zu sein. In Verbindung flacher Hierarchien und einer lösungsorientierten Denkweise bin ich in der Lage, mein Potenzial voll auszuschöpfen, um als Person zu wachsen und das Unternehmen zu stärken."

Dennis Schatteburg

Customer Success Manager

"Ich liebe es, dass wir bei COYO wie eine große Familie sind. Deshalb gebe ich jeden Tag gerne 100 Prozent, um unsere gemeinsame Vision zu verwirklichen. Damit unsere Kunden davon profitieren können, stehe ich jeden Tag in direktem Kontakt mit ihnen und helfe ihnen, weiter erfolgreich zu sein."

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Jan Lauer

Team Lead Account Management

"Als direkter Kontakt zwischen Kunde und Produkt ist ein Account Manager, der bei COYO arbeitet, dafür verantwortlich, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und gemeinsam mit einem motivierten Team Lösungen zu entwickeln, die nicht nur den Kunden zufrieden stellen, sondern uns auch stolz auf unser Produkt machen."

Simone Müller

Team Lead Customer Experience

"Wer hat schon die Chance, ein Unternehmen mit aufzubauen und seinen Teil zur Erfolgsgeschichte beizutragen? Eben! Bei COYO gibt es viele Freiheiten und Möglichkeiten, Dinge aktiv mitzugestalten. Mit frischen Ideen und neuen Ansätzen tragen wir unseren Teil dazu bei, dass unsere Kunden das beste aus ihrer Digitalen Heimat herausholen."

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Lerne COYO und die Teams kennen

Wir sind COYO - ein erfolgreiches B2B-SaaS-Unternehmen. Es ist unsere Mission Unternehmen eine digitale Heimat zu geben, indem wir soziale Software kreieren, die von ihren Nutzern geliebt wird.

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Wir sind das People & Culture Team und helfen dir gerne weiter. Wir freuen uns von dir zu hören.

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