Customer Success Account Manager (m/w/d)

Die Bedürfnisse deiner Kunden liegen dir am Herzen und du möchtest deine kommunikativen Stärken als Erfolgsfaktor für unsere Kunden und ihre Kundenzufriedenheit einsetzen? Dann lass uns gemeinsam daran arbeiten jedem Kunden eine digitale Heimat zu bieten, die individuell auf ihn zugeschnitten ist. Genau, du hast richtig gelesen, das ist dein Job! Bewirb dich jetzt als Customer Success Account Manager (m/w/d) und werde ein Teil der großartigen COYO Story!

Bewerberformular

Wir freuen uns über dein Interesse an COYO. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@coyoapp.com.

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Department: Customer Success

Start: asap

Ort: Hamburg

Wen wir suchen

  • Die Dynamik des Bestandskunden-Managements ist die Flexibilität, die Du brauchst: Hier kannst du deine Projekte so leiten, dass du vom Onboarding eines Neukunden bis zur Vertragsverlängerung eine vertrauensvolle Kundenbindung aufbaust. Durch den großen Produktnutzen und die hohe  Kundenzufriedenheit steigerst du den Umsatz und bringst beiden Seiten Gewinn.
  • Du lebst transparente Kommunikation: Du stellst gerne einen direkten Kanal zum Kunden her, um wichtige Features oder gegenseitiges Feedback transparent kommunizieren zu können
  • Da weiß jemand wovon er spricht: Du bist in der Lage B2B Software und ihren Mehrwert vor wichtigen Ansprechpersonen leicht verständlich zu präsentieren
  • Deine Learnings: Mit einer Berufserfahrung von mind. 2 Jahren hast du schon erste Erfolge im digitalen Vertrieb feiern können
  • Von Natur aus bist du…: ...neugierig, engagiert und dir ist es wichtig, dass ihr als Team Erfolg habt
  • Wir verstehen uns: Im verhandlungssicheren Deutsch und Englisch sprichst du klar und ehrlich. Jede weitere Sprache ist ein Plus!

Was du bei uns machen wirst

  • Unsere Kunden wachsen mit dir: Unseren bestehenden Kunden baust du aus und verstehst Ihre individuellen Prozesse und Bedürfnisse, um frühzeitig wirtschaftliche Potenziale zu erkennen und Eskalationen zu vermeiden
  • Dein Job ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit: Als Schnittstelle zwischen dem Kunden und den Verantwortlichen bei COYO etablierst du verschiedene Programme und Kanäle für transparentes Feedback, Eskalationsmanagement und für verkaufsfördernde Referenzen
  • Verhandlungssicher: Du sorgst dafür, dass neue Add-Ons, Produkte und Services zum beiderseitigen Nutzen verkauft und eingesetzt werden können, um so unser bestehendes Kundenportfolio zu erweitern
  • Projektleiter: Du übernimmst du das Onboarding neuer Kunden und unterstützt das Service Delivery Team bei der Betreuung der größten COYO Plattformen

Was wir bieten

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Entwicklungsbooster:

Wir fördern deine individuelle Weiterentwicklung. Durch gemeinsame Projektarbeit, kontinuierlichem Feedback, monatlichen 1:1 Coaching-Meetings, Weiterbildungsbudget etc. unterstützen wir dich, das Beste aus dir rauszuholen und dein Potential zu entfalten.

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Die Hardfacts:

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, 28 Urlaubstage im Jahr, ein MacBook Pro (auch zur privaten Nutzung), einen Zuschuss zur HVV ProfiCard und betriebliche Altersvorsorge. Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch unsere flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, dafür aber mit Mobilework-Option.

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Das Drumherum:

Du bist Teil unserer Truppe aus smarten, neugierigen Teamplayern, die jeden Tag für unser tolles Produkt gemeinsam Vollgas geben. Dazu gehört natürlich dein stylischer Arbeitsplatz in einem modernen Büro mit genialer Infrastruktur.

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Gemeinsam im #newnormal:

Dank unserer eigenen Software und unserem agilen Mindset arbeiten und kommunizieren wir problemlos digital. In der aktuellen Situation entscheidest du, von wo du arbeitest: ob remote oder in unserem an Covid-Sicherheitsregelungen angepassten Office. Im "normalen Betrieb" gibt es bei uns die Option „Mobile Work“ – in Absprache mit deinen Kollegen hast du damit die Möglichkeit auch mal remote zu arbeiten. Wir behalten unseren COYO Spirit und unsere offene Unternehmenskultur durch gemeinsame virtuelle Events (z.B. monatliches Afterwork mit Remote-Bingo oder PowerPoint-Karaoke) bei.

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Lust auf eine Auszeit?:

Mit unserem COYO Teambus, einem voll ausgestattetem VW T6 California Ocean, kannst du dir deine wohlverdiente Auszeit gönnen und auch zu den aktuellen erschwerten Reisebedingungen Deutschland und Umgebung erkunden.

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Du bist sportbegeistert?:

Wir auch 🦾 jeden Dienstag und Donnerstag starten wir mit Yoga in unseren Arbeitstag – egal ob im Office oder remote. Auspowern kannst du dich z.B. beim Women-boxing, dem Lauftreff oder schließt dich mit anderen COYOneers in unserer Sports-Community zusammen. Booste deine Gesundheit zusätzlich mit frischem Bio-Obst und kostenlosen Getränken wie Viva con Agua, Club Mate und Bionade.

Das sagt unser Team

Lionel Pedro

Service Operator

"Mir gefällt, dass ich bei der Arbeit ein großes Maß an Freiheit habe, um meine Aufgaben zu erfüllen, ohne in meiner Kreativität eingeschränkt zu sein. In Verbindung flacher Hierarchien und einer lösungsorientierten Denkweise bin ich in der Lage, mein Potenzial voll auszuschöpfen, um als Person zu wachsen und das Unternehmen zu stärken."

Dennis Schatteburg

Customer Success Manager

"Ich liebe es, dass wir bei COYO wie eine große Familie sind. Deshalb gebe ich jeden Tag gerne 100 Prozent, um unsere gemeinsame Vision zu verwirklichen. Damit unsere Kunden davon profitieren können, stehe ich jeden Tag in direktem Kontakt mit ihnen und helfe ihnen, weiter erfolgreich zu sein."

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Jan Lauer

Team Lead Account Management

"Als direkter Kontakt zwischen Kunde und Produkt ist ein Account Manager, der bei COYO arbeitet, dafür verantwortlich, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und gemeinsam mit einem motivierten Team Lösungen zu entwickeln, die nicht nur den Kunden zufrieden stellen, sondern uns auch stolz auf unser Produkt machen."

Simone Müller

Team Lead Customer Experience

"Wer hat schon die Chance, ein Unternehmen mit aufzubauen und seinen Teil zur Erfolgsgeschichte beizutragen? Eben! Bei COYO gibt es viele Freiheiten und Möglichkeiten, Dinge aktiv mitzugestalten. Mit frischen Ideen und neuen Ansätzen tragen wir unseren Teil dazu bei, dass unsere Kunden das beste aus ihrer Digitalen Heimat herausholen."

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Lerne COYO und die Teams kennen

Wir sind COYO - ein erfolgreiches B2B-SaaS-Unternehmen. Es ist unsere Mission Unternehmen eine digitale Heimat zu geben, indem wir soziale Software kreieren, die von ihren Nutzern geliebt wird.

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Wir sind das People & Culture Team und helfen dir gerne weiter. Wir freuen uns von dir zu hören.

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