Customer Experience Manager (m/w/d)

Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast Lust großartige Kund:innenerlebnisse zu schaffen? Bei dem Gedanken an die Chance etwas Neues zu entwickeln und Vorreiter zu sein schlägt dein Herz schneller? Dann lass uns schnacken! Unser Customer Experience Team ist auf der Mission, einen einzigartigen Lern- und Kommunikationsansatz zu etablieren, um unsere Kund:innen proaktiv zu unterstützen. Bewirb dich jetzt als Customer Experience Manager (m/w/d) und werde ein Teil der großartigen COYO Story!

Bewerberformular

Wir freuen uns über dein Interesse an COYO. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@coyoapp.com.

Alle Jobs ansehen

Department: Customer Success

Start: asap

Ort: Hamburg

Wen wir suchen

Eine:n aufgeschlossene:n Teamplayer:in, welche:r nachgewiesene Erfolge in der Kommunikation, im Marketing oder anderen Engagement-Aktivitäten sammeln konnte. In agilen Strukturen zu arbeiten und Teil eines wachsenden Umfeldes zu sein, sollten dich nicht aus der Ruhe bringen.

  • Dein Profil: Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Medien- und Kommunikationswissenschaften, BWL, Business Administration mit Schwerpunkt Kommunikation, Marketingkommunikation) oder ein vergleichbares Studium bzw. Ausbildung
  • Knowledge is power: Mindestens 4 Jahre relevante Berufserfahrung in einem mittleren bis großen Unternehmen oder Agenturumfeld in den Bereichen Interne Kommunikation, Unternehmenskommunikation, Marketingkommunikation oder vergleichbares bringst Du mit
  • Confident: Klingt wie dein zweiter Vorname? Mit deinem sicheren Auftreten und starken kommunikativen Fähigkeiten vertrittst du souverän Arbeitsergebnisse gegenüber verschiedenen Stakeholdern (z. B. Mitarbeiter oder Kunden)  und lieferst - auf Deutsch als auch auf Englisch
  • Hektik? Taucht in deinem Wortschatz nicht auf! Du bist eine umsetzungsstarke, selbstständige Persönlichkeit und gewohnt mit Deadlines zu arbeiten sowie in hoher Qualität zu liefern. Deine Erfahrung im Projektmanagement und ein Gespür für die Belange deiner Stakeholder hast du bereits unter Beweis gestellt
  • Tech Talk: Im Umgang mit Intranet, Social Intranet oder anderen Kollaborationslösungen (z. B. Teams) sowie CRM-Tools (z. B. HubSpot, Salesforce) bringst du erste Erfahrungen mit. Mit MS Office navigierst du sicher

Bonuspunkte wenn…:

  • du Erfahrung in Schulungen (z. B. Tutorials) oder Moderation von Workshops mitbringst
  • dir folgende Tools bekannt sind: Web-Analyse-Tools (z. B. Google Analytics), MAC-Software 

Was du bei uns machen wirst

Als Teil des Teams leistest du deinen Beitrag unsere Kund:innen beim Auf-und Ausbau ihrer Digitalen Heimat optimal zu unterstützen. Du bist verantwortlich für herausragende Kund:innenerlebnisse und hast die Chance neue Formate entwickeln.

  • Communication is key: Mit deinem Talent planst und realisierst du gezielte Kommunikationskampagnen - entweder im Teamumfeld oder im Rahmen von Projekten. Du bist die Go-to-Person für unsere Release Kommunikation und die Einführung von Produktneuheiten
  • Analyse Master: Zur Weiter- und Neuentwicklung unserer Leistungen analysierst du beispielsweise das Kund:innenverhalten, die Wirkung einzelner Prozessschritte oder auch ganzer Prozesse und leitest daraus Maßnahmen ab. Bei den Analysen der Maßnahmen und Entwicklungen wirst du von unserem Business Intelligence Team unterstützt
  • Ausbau: Beim implementieren von erforderlichen Optimierungen treibst du eine schnelle Umsetzung voran. Du entwickelst bestehende Medien und Formate weiter oder kreierst neue Lösungen
  • Engagement: Um das Beste aus COYO herauszuholen, schulst und trainierst du unsere Kund:innen - sei es im Rahmen von Workshops (online/vor Ort), Video-Tutorials, Podcasts, digitalen Stunden oder ähnlichem

Was wir bieten

usp-icon

Entwicklungsbooster:

Wir fördern deine individuelle Weiterentwicklung. Durch gemeinsame Projektarbeit, kontinuierlichem Feedback, monatlichen 1:1 Coaching-Meetings, Weiterbildungsbudget etc. unterstützen wir dich, das Beste aus dir rauszuholen und dein Potential zu entfalten.

hardfacts-icon

Die Hardfacts:

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, 28 Urlaubstage im Jahr, ein MacBook Pro (auch zur privaten Nutzung) und einen Zuschuss zur HVV ProfiCard. Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch unsere flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, dafür aber mit Mobilework-Option.

drumherum-icon

Das Drumherum:

Du bist Teil unserer Truppe aus smarten, neugierigen Teamplayern, die jeden Tag für unser tolles Produkt gemeinsam Vollgas geben. Dazu gehört natürlich dein stylischer Arbeitsplatz in einem modernen Büro mit genialer Infrastruktur.

obst-icon

Hybrides Arbeiten

Ab dem 01. Juli gilt bei uns das hybride Arbeitsmodell - eine flexible Kombination aus mobilen Arbeiten und Arbeiten aus dem Office. Hier gilt: das Team entscheidet gemeinsam, an welchen Tagen sie sich im Office sehen wollen. Darüber hinaus gibt es, sofern die Umstände es erlauben, feste Office-Tage, um das gesamte Unternehmen an Events (z.B. monatliches TeamSync und Afterworks) zusammenzubringen. Dank unserer eigenen Software und unserem agilen Mindset sind wir problemlos in der Lage so flexibel zu arbeiten!

unterwegs-icon

Lust auf eine Auszeit?:

Mit unserem COYO Teambus, einem voll ausgestattetem VW T6 California Ocean, kannst du dir deine wohlverdiente Auszeit gönnen und auch zu den aktuellen erschwerten Reisebedingungen Deutschland und Umgebung erkunden.

sport-icon

Du bist sportbegeistert?:

Wir auch 🦾 jeden Dienstag und Donnerstag starten wir mit Yoga in unseren Arbeitstag – egal ob im Office oder remote. Auspowern kannst du dich z.B. beim Women-boxing, dem Lauftreff oder schließt dich mit anderen COYOneers in unserer Sports-Community zusammen. Booste deine Gesundheit zusätzlich mit frischem Bio-Obst und kostenlosen Getränken wie Viva con Agua, Club Mate und Bionade.

Das sagt unser Team

Lionel Pedro

Service Operator

"Mir gefällt, dass ich bei der Arbeit ein großes Maß an Freiheit habe, um meine Aufgaben zu erfüllen, ohne in meiner Kreativität eingeschränkt zu sein. In Verbindung flacher Hierarchien und einer lösungsorientierten Denkweise bin ich in der Lage, mein Potenzial voll auszuschöpfen, um als Person zu wachsen und das Unternehmen zu stärken."

Dennis Schatteburg

Customer Success Manager

"Ich liebe es, dass wir bei COYO wie eine große Familie sind. Deshalb gebe ich jeden Tag gerne 100 Prozent, um unsere gemeinsame Vision zu verwirklichen. Damit unsere Kunden davon profitieren können, stehe ich jeden Tag in direktem Kontakt mit ihnen und helfe ihnen, weiter erfolgreich zu sein."

Foto-Dennis

Jan Lauer

Team Lead Account Management

"Als direkter Kontakt zwischen Kunde und Produkt ist ein Account Manager, der bei COYO arbeitet, dafür verantwortlich, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und gemeinsam mit einem motivierten Team Lösungen zu entwickeln, die nicht nur den Kunden zufrieden stellen, sondern uns auch stolz auf unser Produkt machen."

Simone Müller

Team Lead Customer Experience

"Wer hat schon die Chance, ein Unternehmen mit aufzubauen und seinen Teil zur Erfolgsgeschichte beizutragen? Eben! Bei COYO gibt es viele Freiheiten und Möglichkeiten, Dinge aktiv mitzugestalten. Mit frischen Ideen und neuen Ansätzen tragen wir unseren Teil dazu bei, dass unsere Kunden das beste aus ihrer Digitalen Heimat herausholen."

office_06

Lerne COYO und die Teams kennen

Wir sind COYO - ein erfolgreiches B2B-SaaS-Unternehmen. Es ist unsere Mission Unternehmen eine digitale Heimat zu geben, indem wir soziale Software kreieren, die von ihren Nutzern geliebt wird.

Erfahre mehr über das COYO Team

Hast du Fragen zu der Stelle?

Wir sind das People & Culture Team und helfen dir gerne weiter. Wir freuen uns von dir zu hören.

Melde dich bei uns

p&c team