Customer Experience Analyst - Fokus Web Analytics (m/w/d)

Bei grüne Wiese denkst du nicht ans Gärtnern, sondern an die Möglichkeit, Neues zu schaffen und dich persönlich sowie fachlich weiterzuentwickeln? Du setzt deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten gekonnt ein, um Herausforderungen zu erkennen und zielgerichtet Lösungen zu entwickeln? Dann lass uns schnacken! Unser Customer Experience Team ist auf der Mission, einen neuen datengesteuerten Lern- und Kommunikationsansatz zu etablieren, um großartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Steuere deinen Teil zum Erfolg als Customer Experience Analyst (m/w/d) - Fokus Web Analytics bei und werde Teil der COYO Familie!

Bewerberformular

Wir freuen uns über dein Interesse an COYO. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@coyoapp.com.

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Department: Customer Success

Start: asap

Ort: Hamburg

Wen wir suchen

  • Dein Profil: Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Online Marketing, in Business Analyse oder in vergleichbaren Rollen. Praktische Erfahrung in Datenanalyse, Auswertungen im CRM-Umfeld oder mit relevanten Webanalyse Tools (z. B. Google Analytics) bringst du mit.
  • Basics: Hektik? Kennst du nicht! Du bist eine umsetzungsstarke, selbstständige Persönlichkeit und gewohnt mit Deadlines zu arbeiten. Du sprichst fließend Deutsch und navigierst in Englisch sehr gut in Wort und Schrift.
  • Zahlen-Guru: Ein fundiertes Datenverständnis sowie eine performance-orientierte Denkweise bringst du genauso mit wie sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbes. Excel), mit denen du Daten einfach aufbereitest und Statistiken auswertest.
  • Du kommunizierst klar und transparent: Du bist stark im Aufbereiten, kommunizieren und präsentieren von Ergebnissen sowie komplexen Zusammenhängen. Sicheres Auftreten und dein Gespür für die Belange deines Gegenübers hast du bereits unter Beweis gestellt.
  • Team Player: Teamorientiertes Arbeiten sowie transparente Kommunikation gehören für dich zum A und O in der Zusammenarbeit mit allen Beteiligten jeglicher Ebenen. Deine Begeisterung Dinge proaktiv zu gestalten und entwickeln rundet dein Profil ab.
  • Pluspunkte gibt es, wenn: … du Wirtschaftswissenschaften, BWL, Medien- und Kommunikationswissenschaften oder Informatik studiert hast, oder Erfahrungen bei Agenturen (z. B. Web- oder PR-Agentur) mitbringst.

Was du bei uns machen wirst

  • Bei dir laufen die Fäden zusammen: Du entwickelst und gestaltest neue Analyse-Lösungen, um Verhaltensmuster und Probleme bei unseren Kunden zu erkennen. Diese bilden die Grundlage für künftige Kommunikations- und Serviceaktivitäten, welche unsere Kunden bestmöglich unterstützen.
  • Projekte: Du arbeitest aktiv mit unserem Customer Success sowie Produkt Team zusammen, um Anforderungen für wesentliche Kennzahlen zu sammeln, konzipieren und optimieren. Als erster Anlaufpunkt für interne Stakeholder:innen verantwortest du das Reporting im Team und treibst dies aktiv voran.
  • Analysen: Als Profi im Team entwickelst und definierst du neue KPI’s sowie Benchmarks und arbeitest mit unserem Business Intelligence Team zusammen, um Daten zu sammeln. Durch gezielte Analysen und deren Aufarbeitung in Dashboards verfolgst und optimierst du stetig unsere Aktivitäten entlang der Customer Journey.
  • Kommunikationsaktivitäten: Deine Ergebnisse bereitest du ansprechend auf und kommunizierst diese an interne Ansprechpersonen. Gemeinsam mit dem Customer Experience Team oder im Rahmen von Projekten erstellst du zielgerichtete Konzepte zur pro-aktiven Ansprache sowie Unterstützung unserer Kundengruppen.

Was wir bieten

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Entwicklungsbooster:

Wir fördern deine individuelle Weiterentwicklung. Durch gemeinsame Projektarbeit, kontinuierlichem Feedback, monatlichen 1:1 Coaching-Meetings, Weiterbildungsbudget etc. unterstützen wir dich, das Beste aus dir rauszuholen und dein Potential zu entfalten.

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Die Hardfacts:

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, 28 Urlaubstage im Jahr, ein MacBook Pro (auch zur privaten Nutzung), einen Zuschuss zur HVV ProfiCard und betriebliche Altersvorsorge. Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch unsere flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, dafür aber mit Mobilework-Option.

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Das Drumherum:

Du bist Teil unserer Truppe aus smarten, neugierigen Teamplayern, die jeden Tag für unser tolles Produkt gemeinsam Vollgas geben. Dazu gehört natürlich dein stylischer Arbeitsplatz in einem modernen Büro mit genialer Infrastruktur.

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Gemeinsam im #newnormal:

Dank unserer eigenen Software und unserem agilen Mindset arbeiten und kommunizieren wir problemlos digital. In der aktuellen Situation entscheidest du, von wo du arbeitest: ob remote oder in unserem an Covid-Sicherheitsregelungen angepassten Office. Im "normalen Betrieb" gibt es bei uns die Option „Mobile Work“ – in Absprache mit deinen Kollegen hast du damit die Möglichkeit auch mal remote zu arbeiten. Wir behalten unseren COYO Spirit und unsere offene Unternehmenskultur durch gemeinsame virtuelle Events (z.B. monatliches Afterwork mit Remote-Bingo oder PowerPoint-Karaoke) bei.

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Lust auf eine Auszeit?:

Mit unserem COYO Teambus, einem voll ausgestattetem VW T6 California Ocean, kannst du dir deine wohlverdiente Auszeit gönnen und auch zu den aktuellen erschwerten Reisebedingungen Deutschland und Umgebung erkunden.

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Du bist sportbegeistert?:

Wir auch 🦾 jeden Dienstag und Donnerstag starten wir mit Yoga in unseren Arbeitstag – egal ob im Office oder remote. Auspowern kannst du dich z.B. beim Women-boxing, dem Lauftreff oder schließt dich mit anderen COYOneers in unserer Sports-Community zusammen. Booste deine Gesundheit zusätzlich mit frischem Bio-Obst und kostenlosen Getränken wie Viva con Agua, Club Mate und Bionade.

Das sagt unser Team

Lionel Pedro

Service Operator

"Mir gefällt, dass ich bei der Arbeit ein großes Maß an Freiheit habe, um meine Aufgaben zu erfüllen, ohne in meiner Kreativität eingeschränkt zu sein. In Verbindung flacher Hierarchien und einer lösungsorientierten Denkweise bin ich in der Lage, mein Potenzial voll auszuschöpfen, um als Person zu wachsen und das Unternehmen zu stärken."

Dennis Schatteburg

Customer Success Manager

"Ich liebe es, dass wir bei COYO wie eine große Familie sind. Deshalb gebe ich jeden Tag gerne 100 Prozent, um unsere gemeinsame Vision zu verwirklichen. Damit unsere Kunden davon profitieren können, stehe ich jeden Tag in direktem Kontakt mit ihnen und helfe ihnen, weiter erfolgreich zu sein."

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Jan Lauer

Team Lead Account Management

"Als direkter Kontakt zwischen Kunde und Produkt ist ein Account Manager, der bei COYO arbeitet, dafür verantwortlich, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und gemeinsam mit einem motivierten Team Lösungen zu entwickeln, die nicht nur den Kunden zufrieden stellen, sondern uns auch stolz auf unser Produkt machen."

Simone Müller

Team Lead Customer Experience

"Wer hat schon die Chance, ein Unternehmen mit aufzubauen und seinen Teil zur Erfolgsgeschichte beizutragen? Eben! Bei COYO gibt es viele Freiheiten und Möglichkeiten, Dinge aktiv mitzugestalten. Mit frischen Ideen und neuen Ansätzen tragen wir unseren Teil dazu bei, dass unsere Kunden das beste aus ihrer Digitalen Heimat herausholen."

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Lerne COYO und die Teams kennen

Wir sind COYO - ein erfolgreiches B2B-SaaS-Unternehmen. Es ist unsere Mission Unternehmen eine digitale Heimat zu geben, indem wir soziale Software kreieren, die von ihren Nutzern geliebt wird.

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Wir sind das People & Culture Team und helfen dir gerne weiter. Wir freuen uns von dir zu hören.

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