Customer Communications Manager (m/w/d)

Du bist ein echtes Kommunikationstalent? Die Zufriedenheit und der Erfolg bestimmter Zielgruppen liegt dir am Herzen? Bei dem Gedanken an die Chance etwas Neues zu entwickeln schlägt dein Herz schneller? Dann lass uns schnacken! Unser Customer Experience Team ist auf der Mission, einen einzigartigen Lern- und Kommunikationsansatz zu etablieren, um unsere Stakeholder proaktiv zu unterstützen. Bewirb dich jetzt als Customer Communications Manager (m/w/d) und werde ein Teil der großartigen COYO Story!

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Wen wir suchen

Ein aufgeschlossenes Teammitglied, welches nachgewiesene Erfolge in der Kommunikation, im Marketing oder anderen kundenorientierten Bereichen sammeln konnte und sich innerhalb eines agilen, wachsenden Umfeldes weiterentwickeln möchte.

  • Dein Profil: Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Medien- und Kommunikationswissenschaften, BWL, Business Administration mit Schwerpunkt Kommunikation, Marketingkommunikation) oder ein vergleichbares Studium bzw. Ausbildung
  • Knowledge is power: Mindestens 4 Jahre relevante Berufserfahrung in einem mittleren bis großen Unternehmen oder Agenturumfeld, in den Bereichen Interne Kommunikation, Unternehmenskommunikation, Marketingkommunikation oder vergleichbares bringst Du mit
  • Souveränität: Mit deinem sicheren Auftreten und starken kommunikativen Fähigkeiten vertrittst du souverän Arbeitsergebnisse gegenüber verschiedenen Stakeholdern auf Deutsch als auch auf Englisch
  • Eigenständigkeit: Du bist eine umsetzungsstarke, selbstständige Persönlichkeit und gewohnt mit Deadlines zu arbeiten sowie Ergebnisse in hoher Qualität zu liefern. Deine Erfahrung im Projektmanagement und ein Gespür für die Bedürfnisse deiner Stakeholder hast du bereits unter Beweis gestellt
  • Tech Talk: Im Umgang mit Intranet, Social Intranet oder anderen Kollaborationslösungen sowie CRM-Tools (z. B. HubSpot, Salesforce) bringst du erste Erfahrungen mit

Bonuspunkte wenn…:

  • du Erfahrung im IT- oder B2B-Umfeld gesammelt hast
  • du mit Web-Analyse-Tools (z. B. Google Analytics) sowie MAC-Software gearbeitet hast

Was du bei uns machen wirst

Als Teil des Customer Experience Teams leistest du deinen Beitrag, indem du unsere Kund:innen stets über aktuelle Entwicklungen rund um COYO sowie dessen Nutzung auf dem Laufenden hältst. Du bist verantwortlich für produktbasierte, aktivierende und saisonale Kommunikationskampagnen und hast die Chance neue Formate zu entwickeln. 

  • Communication is key: Du planst und realisierst eigenständig gezielte Kommunikationskampagnen und wirkst bei Engagement Aktivitäten mit - entweder innerhalb des Teams oder im Rahmen von Projekten. 
  • Teamwork: Von der Konzeption über die Planung bis hin zur Produktion - du unterstützt das Team mit einer Vielzahl von Formaten (z. B. Newsletter, Success Stories, Podcasts) und kommunizierst konsistente Botschaften. Dabei arbeitest du in enger Abstimmung mit unserem Produktmarketing Team zusammen.
  • Excellence: Du entwickelst bestehende Medien und Formate konstant weiter oder kreierst neue Lösungen, um ein ansprechendes Kommunikationserlebnis für unsere Kund:innen zu schaffen. Dabei sammelst du Wissen aus den Bereichen der Internen Kommunikation, Mitarbeiterkommunikation sowie New Work und wendest es auf COYO an. 
  • Analyse: Zur Weiter- und Neuentwicklung unserer Leistungen analysierst du (bspw. das Kund:innenverhalten), die Wirkung einzelner Prozessschritte oder auch ganzer Prozesse. Dabei wirst du von unserem Business Intelligence Team unterstützt. Daraus leitest du eigenständig Maßnahmen ab und treibst die stetige Optimierung der Prozesse aktiv voran.

Was wir bieten

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Entwicklungsbooster:

Wir fördern deine individuelle Weiterentwicklung. Durch gemeinsame Projektarbeit, kontinuierlichem Feedback, monatlichen 1:1 Coaching-Meetings, Weiterbildungsbudget etc. unterstützen wir dich, das Beste aus dir rauszuholen und dein Potential zu entfalten.

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Die Hardfacts:

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, 28 Urlaubstage im Jahr, ein MacBook Pro (auch zur privaten Nutzung) und einen Zuschuss zur HVV ProfiCard. Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch unsere flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, dafür aber mit Mobilework-Option.

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Das Drumherum:

Du bist Teil unserer Truppe aus smarten, neugierigen Teamplayern, die jeden Tag für unser tolles Produkt gemeinsam Vollgas geben. Dazu gehört natürlich dein stylischer Arbeitsplatz in einem modernen Büro mit genialer Infrastruktur.

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Hybrides Arbeiten:

Seit dem 01. Juli gilt bei uns das hybride Arbeitsmodell - eine flexible Kombination aus mobilen Arbeiten und Arbeiten aus dem Office. Hier gilt: das Team entscheidet gemeinsam, an welchen Tagen sie sich im Office sehen wollen. Darüber hinaus gibt es, sofern die Umstände es erlauben, feste Office-Tage, um das gesamte Unternehmen an Events (z.B. monatliches TeamSync und Afterworks) zusammenzubringen. Dank unserer eigenen Software und unserem agilen Mindset sind wir problemlos in der Lage so flexibel zu arbeiten!

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Lust auf eine Auszeit?:

Mit unserem COYO Teambus, einem voll ausgestattetem VW T6 California Ocean, kannst du dir deine wohlverdiente Auszeit gönnen und auch zu den aktuellen erschwerten Reisebedingungen Deutschland und Umgebung erkunden.

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Du bist sportbegeistert?:

Wir auch! Jeden Dienstag und Donnerstag starten wir mit Yoga in unseren Arbeitstag – egal ob im Office oder remote. Auspowern kannst du dich z.B. beim Women-boxing, dem Lauftreff oder schließt dich mit anderen COYOneers in unserer Sports-Community zusammen. Booste deine Gesundheit zusätzlich mit frischem Bio-Obst und kostenlosen Getränken wie Viva con Agua, Club Mate und Bionade.

Das sagt unser Team

Lionel Pedro

Service Operator

"Mir gefällt, dass ich bei der Arbeit ein großes Maß an Freiheit habe, um meine Aufgaben zu erfüllen, ohne in meiner Kreativität eingeschränkt zu sein. In Verbindung flacher Hierarchien und einer lösungsorientierten Denkweise bin ich in der Lage, mein Potenzial voll auszuschöpfen, um als Person zu wachsen und das Unternehmen zu stärken."

Dennis Schatteburg

Customer Success Manager

"Ich liebe es, dass wir bei COYO wie eine große Familie sind. Deshalb gebe ich jeden Tag gerne 100 Prozent, um unsere gemeinsame Vision zu verwirklichen. Damit unsere Kunden davon profitieren können, stehe ich jeden Tag in direktem Kontakt mit ihnen und helfe ihnen, weiter erfolgreich zu sein."

Jan Lauer

Team Lead Account Management

"Als direkter Kontakt zwischen Kunde und Produkt ist ein Account Manager, der bei COYO arbeitet, dafür verantwortlich, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und gemeinsam mit einem motivierten Team Lösungen zu entwickeln, die nicht nur den Kunden zufrieden stellen, sondern uns auch stolz auf unser Produkt machen."

Simone Müller

Team Lead Customer Experience

"Wer hat schon die Chance, ein Unternehmen mit aufzubauen und seinen Teil zur Erfolgsgeschichte beizutragen? Eben! Bei COYO gibt es viele Freiheiten und Möglichkeiten, Dinge aktiv mitzugestalten. Mit frischen Ideen und neuen Ansätzen tragen wir unseren Teil dazu bei, dass unsere Kunden das beste aus ihrer Digitalen Heimat herausholen."

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Department: Customer Success

Start: asap

Beschäftigungsgrad: Vollzeit

Ort: Hamburg

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Wir sind COYO - ein erfolgreiches B2B-SaaS-Unternehmen. Es ist unsere Mission Unternehmen eine digitale Heimat zu geben, indem wir soziale Software kreieren, die von ihren Nutzern geliebt wird.

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Wir sind das People & Culture Team und helfen dir gerne weiter. Wir freuen uns von dir zu hören.

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