Account Manager (m/w/d) B2B SaaS

Hand in Hand mit dem Kunden Richtung Sonnenuntergang und happily ever after hört sich für dich nicht nach Märchen sondern daily business an? Als Account Manager (m/w/d) in unserem Customer Success Team bist du die:er erste Ansprechpartner:in für einen Teil unserer Bestandskunden und begleitest diese ab der Vertragsunterschrift durch die gesamte Customer Journey. Dabei ist es dein Ziel, den Erfolg unserer Kunden mit unserem Produkt sicherzustellen und durch Cross- und Upselling unseren wiederkehrenden Umsatz zu maximieren. Teil unserer Wachstumsstrategie bist du also definitiv! Wenn du Bock hast, unsere Kunden auf ihrem Weg mit COYO zu begleiten, bewirb dich jetzt als Account Manager (m/w/d) und werde ein Teil der großartigen COYO Story!

Bewerberformular

Wir freuen uns über dein Interesse an COYO. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@coyoapp.com.

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Department: Customer Success

Start: asap

Ort: Hamburg

Wen wir suchen

  • Knowledge is power: Du glänzt mit einer Berufserfahrung von mind. 2 Jahren im Bestandskunden-Management und bringst Kenntnisse und Interesse an Themen wie Kundenführung, Projektleitung und Verhandlungen mit – idealerweise im B2B-Softwareumfeld
  • Oh Captain my captain: Du steuerst deine Projekte eigenständig und mit der Freiheit, die du dir wünschst. Vertrauen zwischen dir und deinen Kunden ist dabei der Schlüssel zum Erfolg und führt euch am Ende zu einer klaren Win-Win-Situation
  • Von A wie App bis Z wie Zugriffsrechte: Zielgerichtete Kommunikation ist dein Ding und der Kunde steht für dich im Mittelpunkt. Du nutzt diese Stärke, um wichtige Features oder gegenseitiges Feedback transparent an den Kunden zu bringen. Auch härtere Verhandlungsrunden, in denen eine starke Kommunikation und Flexibilität gefragt ist, bringen dich nicht ins Schwitzen - du bist immer gut vorbereitet und kämpfst mit harten Bandagen
  • So läuft der Hase: Du bist Software-affin und nicht nur in der Lage, Technologie leicht zu verstehen sondern auch durch deine lösungsorientierte Art für unsere Bestandskunden als klaren Mehrwert zu übersetzen
  • Only youuu: Neugierig, engagiert, eigenmotiviert, verbindlich, gewissenhaft, teamorientiert - so oder so ähnlich würdest du dich bei dem ersten Treffen mit deinen Schwiegereltern beschreiben
  • Parlez-vous français?: … keine Sorge, ist für uns nicht relevant! Solange du verhandlungssicher Deutsch und Englisch sprichst, bist du bei uns bestens aufgehoben

Was du bei uns machen wirst

  • Thank you, next: Unsere Kolleg:innen aus dem Sales Team sorgen dafür, dass unsere COYO Familie um neue Kunden wächst, welche nach Vertragsunterschrift an das Account Management übergeben werden und dann nachhaltig von dir betreut werden. Dabei baust du unsere bestehenden Kunden aus und verstehst ihre individuellen Prozesse und Bedürfnisse, um frühzeitig wirtschaftliche Potenziale zu erkennen und Eskalationen zu vermeiden
  • Welcome to the fam: Als Projektleiter:in übernimmst du das Onboarding neuer Kunden und sorgst für einen smoothen Einstieg
  • Grow together: Da du deine Kunden am besten kennst, erkennst du das Cross- und Upselling-Potential, führst eigenständig die Verhandlungen und sorgst dafür, dass neue Add-Ons, Produkte und Services zum beiderseitigen Nutzen verkauft und eingesetzt werden können, um so unser bestehendes Kundenportfolio zu erweitern
  • May the force be with you: Als Schnittstelle zwischen Kunden und den Verantwortlichen bei COYO bist du ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit und etablierst verschiedene Programme und Kanäle für transparentes Feedback, Eskalationsmanagement und für verkaufsfördernde Referenzen
  • Happy customer, happy life: …so oder so ähnlich jedenfalls! Es ist am Ende des Tages unser Ziel, unsere Kunden glücklich zu machen! Diese sollen während ihrer gesamten COYO Zeit eine hervorragend umfassende und überzeugende Customer Journey erleben - für die du verantwortlich bist

Was wir bieten

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Entwicklungsbooster:

Wir fördern deine individuelle Weiterentwicklung. Durch gemeinsame Projektarbeit, kontinuierlichem Feedback, monatlichen 1:1 Coaching-Meetings, Weiterbildungsbudget etc. unterstützen wir dich, das Beste aus dir rauszuholen und dein Potential zu entfalten.

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Die Hardfacts:

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, 28 Urlaubstage im Jahr, ein MacBook Pro (auch zur privaten Nutzung) und einen Zuschuss zur HVV ProfiCard. Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch unsere flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, dafür aber mit Mobilework-Option.

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Das Drumherum:

Du bist Teil unserer Truppe aus smarten, neugierigen Teamplayern, die jeden Tag für unser tolles Produkt gemeinsam Vollgas geben. Dazu gehört natürlich dein stylischer Arbeitsplatz in einem modernen Büro mit genialer Infrastruktur.

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Hybrides Arbeiten

Ab dem 01. Juli gilt bei uns das hybride Arbeitsmodell - eine flexible Kombination aus mobilen Arbeiten und Arbeiten aus dem Office. Hier gilt: das Team entscheidet gemeinsam, an welchen Tagen sie sich im Office sehen wollen. Darüber hinaus gibt es, sofern die Umstände es erlauben, feste Office-Tage, um das gesamte Unternehmen an Events (z.B. monatliches TeamSync und Afterworks) zusammenzubringen. Dank unserer eigenen Software und unserem agilen Mindset sind wir problemlos in der Lage so flexibel zu arbeiten!

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Lust auf eine Auszeit?:

Mit unserem COYO Teambus, einem voll ausgestattetem VW T6 California Ocean, kannst du dir deine wohlverdiente Auszeit gönnen und auch zu den aktuellen erschwerten Reisebedingungen Deutschland und Umgebung erkunden.

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Du bist sportbegeistert?:

Wir auch 🦾 jeden Dienstag und Donnerstag starten wir mit Yoga in unseren Arbeitstag – egal ob im Office oder remote. Auspowern kannst du dich z.B. beim Women-boxing, dem Lauftreff oder schließt dich mit anderen COYOneers in unserer Sports-Community zusammen. Booste deine Gesundheit zusätzlich mit frischem Bio-Obst und kostenlosen Getränken wie Viva con Agua, Club Mate und Bionade.

Das sagt unser Team

Lionel Pedro

Service Operator

"Mir gefällt, dass ich bei der Arbeit ein großes Maß an Freiheit habe, um meine Aufgaben zu erfüllen, ohne in meiner Kreativität eingeschränkt zu sein. In Verbindung flacher Hierarchien und einer lösungsorientierten Denkweise bin ich in der Lage, mein Potenzial voll auszuschöpfen, um als Person zu wachsen und das Unternehmen zu stärken."

Dennis Schatteburg

Customer Success Manager

"Ich liebe es, dass wir bei COYO wie eine große Familie sind. Deshalb gebe ich jeden Tag gerne 100 Prozent, um unsere gemeinsame Vision zu verwirklichen. Damit unsere Kunden davon profitieren können, stehe ich jeden Tag in direktem Kontakt mit ihnen und helfe ihnen, weiter erfolgreich zu sein."

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Jan Lauer

Team Lead Account Management

"Als direkter Kontakt zwischen Kunde und Produkt ist ein Account Manager, der bei COYO arbeitet, dafür verantwortlich, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und gemeinsam mit einem motivierten Team Lösungen zu entwickeln, die nicht nur den Kunden zufrieden stellen, sondern uns auch stolz auf unser Produkt machen."

Simone Müller

Team Lead Customer Experience

"Wer hat schon die Chance, ein Unternehmen mit aufzubauen und seinen Teil zur Erfolgsgeschichte beizutragen? Eben! Bei COYO gibt es viele Freiheiten und Möglichkeiten, Dinge aktiv mitzugestalten. Mit frischen Ideen und neuen Ansätzen tragen wir unseren Teil dazu bei, dass unsere Kunden das beste aus ihrer Digitalen Heimat herausholen."

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Lerne COYO und die Teams kennen

Wir sind COYO - ein erfolgreiches B2B-SaaS-Unternehmen. Es ist unsere Mission Unternehmen eine digitale Heimat zu geben, indem wir soziale Software kreieren, die von ihren Nutzern geliebt wird.

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Wir sind das People & Culture Team und helfen dir gerne weiter. Wir freuen uns von dir zu hören.

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